سياسة الإرجاع والاسترداد

في هديّة ليلى، نسعى دائمًا لتقديم تجربة إهداء مميزة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد بعناية قبل إتمام الطلب.

1. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد

بسبب طبيعة بعض منتجاتنا، فإن المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها:

  • الورود الطبيعية

  • الباقات المصممة حسب الطلب

  • المنتجات القابلة للتلف أو المخصصة (مثل الكعك، المنتجات المحفورة)

حيث يتم تجهيز هذه المنتجات خصيصًا لكل طلب، ولا يمكن إعادة بيعها بعد التوصيل.

2. المنتجات القابلة للإرجاع

يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التالية، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية:

  • الساعات

  • الخواتم

  • الإكسسوارات (مثل المجوهرات، الميداليات، ديكورات المنزل)

يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.

3. شروط الإرجاع

  • أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

  • تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

  • يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ.

4. في حال استلام منتج تالف أو خاطئ

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف. سنقوم بـ:

  • إرسال بديل

  • أو تقديم رصيد للمتجر

  • أو استرداد كامل (في حالات نادرة)

5. كيفية تقديم طلب إرجاع

 

للبدء في عملية الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا على:
📧  customercare@hadeyatlayla.com
📞 +966 53 602 4503